איך בוחרים את המשימה הראשונה לבוט במשרד

מהי משימה ראשונה טובה לבוט?

שאלה אחת עוזרת לסנן: אם עובדת חדשה הייתה מקבלת את המשימה ביום הראשון שלה, האם הייתם נותנים לה אותה? אם כן, גם בוט יכול להתחיל ממנה. אם הייתם מחכים חודש עד שהיא תכיר את הלקוחות, הבוט צריך לחכות איתה.

האם המשימה שלכם מתאימה? רשימת בדיקה

אם סימנתן ארבעה מתוך חמישה, זו כנראה משימה טובה להתחלה. אם חסרים שניים, כדאי לבחור משהו אחר או לפרק את המשימה לחלק קטן יותר. הקורס מדבר גם על הצד ההפוך: מתי משימה מתאימה לסוכן, מתי לצ'אט רגיל ומתי עדיף שאדם יעשה אותה.

אילו משימות משרדיות בטוחות להתחלה?

הטבלה היא כלל אצבע, לא חוק. המשרד שלכם אולי מתנהל אחרת. העיקרון נשאר זהה: מתחילים משם שבו טעות היא זולה, ועולים בהדרגה.

כדאי לשים לב לעמודה האחרונה. היא הופכת רשימה של משימות לתוכנית עבודה, כי לכל משימה כתוב איך מוודאים אותה לפני שהיא יוצאת מהמשרד.

איך נראה השבוע הראשון?

1. כותבים כתב מינוי קצר למשימה אחת בלבד.
2. מריצים על חומר ישן, שאתם יודעות מה התשובה הנכונה בו.
3. משווים בין התוצר למה שציפיתן, ומתקנים את ההוראה במקום לתקן את התוצר ידנית.
4. מריצים שוב, ורק אז עוברים לחומר אמיתי עם שער אישור.
5. בסוף השבוע מחליטות אם להרחיב, לחדד או להחליף משימה.

הצעד השלישי הוא העיקרי. כשמתקנים את ההוראה ולא את התוצר, הבוט משתפר, והמשימה הבאה כבר קלה יותר. כך נבנית הדרך מבוט אחד קטן לשגרה שלמה, ומכאן אפשר להמשיך לדף על ההבדל בין בוט לבין צ'אט רגיל, כדי להבין מתי כל כלי מתאים.